尊敬的客户： 您好！天天游一直致力于为客户提供更多优质的票务产品服务，在12306政策收紧的情况下，天天游线下火车票预定模式在2020年底上线了！该预定模式上线后客户好评不断，但是也有不少客户反馈无法退改的问题，我们经过和供应的协商努力，线下电子客票（电子支付）产品已上线，在下单时也请注意购票方式的选择。 以下为线下火车票电子支付产品的基本购票规则： 1. 请注意购票方式选择：下单时清选择线下电子客票（电子支付）的产品，提交退票改期需在发车前2小时提交，供应工作时间：09:00-21:00； 2. 线下电子客票（电子支付）预定是支付后直接出票，无法提前占座，如选择的是卧铺票，是按照下铺的金额支付，出票后如有差额会原路退款到您的账户； 3. 因改签操作的复杂性，改签如果低改高，先收取新行程的全额票款，系统会在改期完成后推送一笔线下退票把所有差额全部退还至您的账户；如果是高改低，系统也是以线下退票形式退款； 4. 线下电子客票（电子支付）如果乘客在车站或者自己的12306上进行退票操作，款项会原路退回到平台； 4. 线下电子客票（电子支付）在乘客自己的12306上只能进行申请退票操作，无法改签，退款是原路退回到平台的； 5. 无需手机核验，线下直接出票； 7. 退票和改签手续费规则和12306规则一致
最后小天带大家重温下线下电子客票（现金票）的一些注意事项：
1.线下电子客票（现金票）不支持线上退改签服务；
3.线下电子客票（现金票），是使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的，已领取报销凭证的旅客 于办理退票之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往铁路任一火车站办理退款手续，领取现金退款；
4.线下电子客票（现金票）如果乘客在车站或者自己的12306上进行退票操作，款项是车站直接退现金给乘客的；