2025年2月20日0时起，原在西安咸阳国际机场T3航站楼运行的国航国际进出港航班将调整至T5航站楼运行，为做好转场初期受影响旅客客票服务，协助错走航站楼导致误机或错失中转衔接航班旅客及时处置客票，现将客票退改规则及相关服务要求通知如下：
一、旅客信息告知
各销售代理人在客票销售环节告知旅客进出港机场、航站楼信息，确保旅客出行顺利。
二、错走航站楼旅客客票处置方案
（一）适用范围
凡购买国航999客票，符合以下全部条件：
1. 旅行日期在2025年2月20日（含）至2025年3月20日（含）之间；
2.行程涉及指定航线的国航实际承运出港航班：
3.旅客因错走航站楼导致误机。
（二）变更及退票规则
旅客可在西安机场售票柜台、或持《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》联系原购票地或国航直属售票单位，依据下列规则办理客票变更或退票：
1.变更航班
在客票有效期内，可免费办理一次航班变更。可变更至原航班当日及之后7天内的国航实际承运航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更、或变更至超出上述日期范围以外的航班，需依据客票使用条件办理。
2.客票退票
在客票有效期内，可为旅客办理客票未使用航段退票。全部未使用的客票，免收退票手续费，票款及税费全部退还旅客；部分使用的客票，按照非自愿退票规则计算应退金额，免收退票手续费。
已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票，需按客票使用条件办理。
客票退票操作：
（1）BSP客票：在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交加盖国航业务章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件，退票原因选择“授权”。
（2）CDS 客票：在CDS“中国民航分销结算平台”提交加盖国航业务章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件，退票原因选择“授权”。
（3）B2B客票：在国航B2B平台，退票原因选择“特殊退票”，上传加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件，办理退票。
三、错失中转衔接旅客客票处置方案
凡购买国航999联程客票，及分开购买的“国航+国航”或“国航+外航”组合使用客票，符合下列全部条件：
1.客票购买或换开日期：
2025年2月11日（含）前购买或换开的经西安机场中转的联程客票；
2.适用航班：
行程涉及西安始发国航实际承运国际航班；
3.适用场景：
（1）当旅客客票列明的经西安机场中转时间小于以下时间时，可按本通知规则办理客票退改：
（2）旅行日期为2025年2月20日（含）至2025年3月20日（含）之间，旅客转机过程中错失衔接航班。
在客票有效期内，可免费办理一次航班变更。可变更至原航班日期前1天、原航班当日及之后7天内的国航实际承运航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更、或变更至超出上述日期范围以外的航班，需依据客票使用条件办理。
2.变更航程
不允许，若旅客要求变更航程，建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。
3.变更承运人
不允许，若旅客要求变更承运人，建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。
4.客票退票
在客票有效期内，可办理客票未使用航段退票。全部未使用的客票，免收退票手续费，票款及税费全部退还旅客；部分使用的客票，按照非自愿退票规则计算应退金额，免收退票手续费。
（1）BSP客票：在德付通“BSP退票凭证管理系统” ，退票原因选择“授权”，提交本业务通告。
（2）CDS客票：在CDS“中国民航分销结算平台” ，退票原因选择“授权”，提交本业务通告。
（3）B2B客票：在国航B2B平台，退票原因选择“特殊退票”，上传本业务通告，办理退票。
（三）因中转时间小于最短衔接时间 MCT 需办理退改的客票，需打印原PNR内容（须包括航段信息、航班起飞落地时间和票号），各代理人凭上述材料向所在地国航营业部提交申请。
请各销售代理人按照通知要求做好旅客告知和后续客票服务工作。在客票服务过程中，有任何问题及时联系所在地国航营业部。